İade Prosedürü

Adora'dan satın aldığınız ürünleri nasıl iade edeceğiniz, iade süreci ve dikkat edilmesi gerekenler hakkında detaylı bilgi alın.

Video Rehber: İade Nasıl Yapılır?

İade sürecini anlatan video rehberimiz

İade sürecinin tüm adımlarını detaylı anlatan video rehberimizi izleyerek iade işleminizi kolayca tamamlayabilirsiniz.

1
Siparişlerim Sayfasına Gidin
Hesabım > Siparişlerim sayfasına giderek iade etmek istediğiniz ürünün bulunduğu siparişi bulun.
2
İade Talebinde Bulunun
Sipariş detaylarında 'İade Talebi Oluştur' butonuna tıklayın ve iade etmek istediğiniz ürünleri seçin.
3
İade Nedenini Belirtin
İade nedeninizi seçin ve gerekirse açıklama ekleyin. İade talebini onaylayın.
4
Kargo Etiketini Alın
İade talebiniz onaylandıktan sonra hesabınızda oluşturulacak iade kargo etiketini indirin ve yazdırın.
5
Ürünü Paketleyin ve Gönderin
Ürünü orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte iade etiketini yapıştırarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edin.
6
İade Durumunu Takip Edin
İade durumunuzu Hesabım > İadelerim sayfasından takip edebilirsiniz.
7
İade Onayı ve Ödeme İadesi
Ürün depoya ulaşıp kontrol edildikten sonra iade onaylanır ve ödemeniz iade edilir.

İade edeceğiniz ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Tüm etiketleri, kullanma kılavuzları ve aksesuarları tam olmalıdır.
İade etiketini ürün paketinin üzerine düzgün bir şekilde yapıştırmalısınız.
Fatura aslını paket içerisine koymalısınız.
Kargo firmalarının teslimat saatleri içerisinde ürünü teslim etmelisiniz.
İade sebebini doğru belirtmelisiniz. Yanlış iade sebebi seçimi işleminizi geciktirebilir.
Kargo takip numaranızı saklamalısınız.

Not: Yukarıdaki koşullara uymayan iade talepleri değerlendirme sürecinde gecikmeye neden olabilir veya reddedilebilir.

İade için son tarih nedir?: Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre sonrasında iade talepleri değerlendirilmeyecektir.
İade kargo ücreti kime ait?: Ürünün ayıplı olması durumunda kargo ücreti firmamıza aittir. Cayma hakkı kullanımında ise kargo ücreti müşteriye aittir. İade etiketi oluşturarak anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.
Hangi ürünler iade edilemez?: Hijyen koşulları nedeniyle açılmış kozmetik ürünleri, kişiselleştirilmiş ürünler, dijital içerikler, hızlı bozulan gıda ürünleri, açılmış yazılım ve ses/görüntü kayıtları iade edilemez.
İade edeceğim ürünleri nasıl paketlemeliyim?: Ürünleri orijinal ambalajında, tüm etiketleri ve aksesuarları ile birlikte paketlemeniz gerekmektedir. Hasarlı veya eksik gönderilen ürünlerin iadeleri kabul edilmeyebilir.
İade onayı ne kadar sürede verilir?: İade ettiğiniz ürün depoya ulaştıktan sonra ortalama 2-3 iş günü içerisinde kontroller tamamlanır ve iade onayı verilir.
Param ne zaman hesabıma geçer?: İade onayından sonra kredi kartı ödemelerinde 3-14 iş günü içerisinde, havale/EFT ödemelerinde 1-3 iş günü içerisinde iade işlemi tamamlanır. Kapıda ödeme iadelerinde ise banka hesap bilgileriniz alınarak iade yapılır.

Hesabınıza erişiminiz yoksa veya misafir olarak alışveriş yaptıysanız, aşağıdaki bağlantıdan iade formumuza ulaşabilirsiniz.

İade formunu doldururken sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.

İade işlemleri konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmak için hazır.

Çerez bildirimi yükleniyor...